ISO 9001
Los beneficios son los siguientes:
Rentabilidad. De por sí, la implementación de un sistema de calidad nos traerá beneficios económicos, disminuyendo costos (scrap, tiempo improductivo, retrabajo, reclamos de clientes, pérdida de imagen, etc.
Mercado. Nos posibilita la entrada a nuevos mercados, nacionales e internacionales: algunos lo piden por contrato, otros nos elegirán por esta diferencia.
Competencia. Nos diferenciamos de la competencia. Estaremos un paso delante de la competencia...
Clientes. Nos ayuda a demostrar a nuestros clientes nuestro compromiso con la calidad. Aumenta la satisfacción del cliente. Podemos ganar nuevos.
Objetivos y RR. HH. Nos ayuda a orientarnos, y comunicar luego ese camino a toda la organización. A la vez, aumenta la satisfacción del personal, ya que este conocerá exactamente cual es su rol, como medir su desempeño, que es lo que la empresa espera de él/ella. Promueve el trabajo en equipo.
Mejora. Aprenderemos de nuestros errores, bajando los costos y haciendo los procesos internos más eficientes.
Decisión estratégica. ¡No es únicamente un sistema de calidad, es el sistema operacional de nuestra empresa!
El tiempo que lleva la implementación de un SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) basado en ISO 9001, dependerá del tamaño y del sistema que tenga actualmente en su organización. Si es una organización pequeña y ya tiene un sistema al cual tiene que hacerle algunos ajustes, posiblemente bastarán de 3 a 6 meses. Si no tiene implementado ningún sistema, probablemente le lleve de 6 a 12 meses o más, si su organización es grande o compleja. En estructuras pequeñas, necesitará de personal interno que lleve la parte administrativa, aunque posiblemente solo una porción de su tiempo, mientras que en grandes organizaciones el personal podría ser necesario a tiempo completo. Además, es muy necesario que la dirección encabece el proceso, ya que ningún SGC podrá funcionar si la dirección no da un sólido apoyo, por lo cual deberá dedicarle algún tiempo.
Esto depende del tipo de servicio y tiempo que sea necesario. Por ejemplo el costo de la consultoría para implementar un SGC según ISO 9001 en una organización pequeña no será el mismo que para una gran empresa con muchos procesos. Comprenderá que no es un valor que pueda darse sin información, pero mándenos un e-mail y con gusto nos pondremos en contacto con usted para informarlo.
Un consultor no es necesario si la organización cuanta con el personal con la experiencia y conocimiento, además del tiempo y la motivación. Esto es muy importante, ya que el trabajo del día a día o el no cumplimiento de lo planificado, pueden llevar a que un proceso que sería de 6 meses o 1 año, se haga eterno y no cumpla con su cometido. Sin embargo, si no dispone de dicho personal, los que hacemos Jazconsultora tenemos experiencia, conocimientos y motivación para ayudarlo con este proceso. ….Salvando las distancias, si nosotros supiesemos lo que sabe un médico no necesitaríamos de ellos.
No, no es necesario. Usted puede implementar un sistema de calidad basado en ISO 9001 simplemente para beneficiarse de ello. Aunque si quiere demostrar que su sistema funciona a otros que no lo conocen, o quiere que alguien externo a la organización evalue su sistema, posiblemente puede serle útil certificar ante un organismo reconocido.
La norma ISO 9001 es aplicable a todo tipo de organizaciones. Estas pueden ser grandes industrias, firmas profesionales, PyMes de toda índole y organizaciones sin fines de lucro. Simplemente, al implementar el sistema se debe evaluar la norma a la luz de los procesos de la organización, para cumplir con la misma y que esta nos sirva, sin crear burocracia.
No necesariamente. La norma no nos dice como debemos manejar nuestro negocio, aunque si tenemos que demostrar conformidad con ella. En general lo que nos pide la norma es que “digamos que es lo que hacemos” y luego “que hagamos lo que dijimos”. De todos modos, durante la implementación y luego de un análisis adecuado, nuestro consultor podrá sugerirle mejoras en su proceso, basado en nuestra experiencia y conocimiento. Además, luego de la implementación y en el marco de mejora continua, puede que nos demos cuenta que algo no se estaba haciendo de la mejor manera y lo cambiemos. La implementación de un SGC, en otras cosas, nos da herramientas para detectar nuestros puntos débiles y poder mejorarlos. Esto agrega valor a nuestros procesos.
Si bien dar garantía absoluta es casi imposible, ya que no es el consultor quien dirige la organización ni quien maneja a sus empleados, tendrá más probabilidades de éxito al elegir un consultor con conocimientos y experiencia. Un buen consultor o asesor incrementará la capacidad de su personal, haciendo a la organización más eficiente.
Este es un punto importante que debe tener en cuenta. En Jazconsultora puede acceder a los CVs desde nuestra página y/o solicitar más información. Pida una planificación de cómo se hará la consultoría.
No, no es necesario si la organización cuanta con el personal con la experiencia y conocimiento, además del tiempo y la motivación. Estas dos últimas cosas son muy importantes, ya que el trabajo del día a día o el no cumplimiento de lo planificado, pueden llevar a que un proceso que sería de 6 meses o 1 año, se haga eterno y no cumpla con su cometido. Sin embargo, si no dispone de dicho personal, los que hacemos Jazconsultora tenemos experiencia, conocimientos y motivación para ayudarlo con este proceso. ...Salvando las distancias, si nosotros sabríamos lo que sabe un médico no necesitaríamos de ellos.
Si quiere ver por qué nos elijen, por favor
Eso depende de la forma y los objetivos de la implementación. En Jazconsultora creemos que lo realmente importante de su SGC es que es una herramienta que agrega valor a su organización. Si fuere más burocratica no nos serviría. Ver Pregunta 1.
La norma ISO no garantiza que una empresa preste un buen servicio o entregue buenos productos, sino que tiene un método sobre como hacer las cosas y que hacer cuando algo sale mal, además de mejorar continuamente. Por ejemplo, al comenzar con la implementación, usted encuentra que solo el 50% de sus clientes se encuentra satisfecho con sus servicios o que pagaba horas extras por retrabajos. El haber implementado y certificado un sistema de calidad según ISO 9001, no hará que, mágicamente, el 100% de sus clientes esté satisfecho o que no tenga que pagar 1 sola hora extra más por retrabajos, pero sí que usted se proponga mejorar este indicador una vez y otra vez.
Esta es una respuesta que, a priori, solo usted conoce. Hay muchas maneras de ser eficiente. Correr es muy bueno para la salud, pero hay otras actividades que dan el mismo resultado… La norma ISO es uno de los caminos. Aunque, muchas veces, son los clientes los que la piden, debido a que es una referencia internacional para los requisitos de calidad en los intercambios comerciales. Igualmente, no es necesario estar certificado. Ver también Pregunta 19
Si bien la norma nos dice que es lo que tenemos que hacer para poder decir que tenemos un SGC basados en ella, no nos dice como. Justamente el como depende de nuestra organización, el tamaño, el producto y/o servicio, etc. No es el propósito de la norma proporcionar uniformidad en los sgc SGC o en su documentación.
Obviamente el tiempo es otro recurso escaso. También es cierto que nosotros podemos elegir en que invertimos ese recurso (y tenemos que hacerlo eficientemente). Como inversión, un SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) “paga” beneficios como por ejemplo más rentabilidad, ganar clientes o nuevos mercados, etc. El mismo sistema nos ayudaría a hacer un uso más eficiente de nuestros recursos, incluyendo el tiempo.
La implementación de un SGC le brinda la oportunidad de evaluar la forma como está dirigiendo su organización, reducción de costos producidos por repetir trabajos o por apuros, evaluar en que medida sus clientes están satisfechos, un mejor conocimiento por parte del personal sobre los factores que influyen en esta satisfacción y la gestión de calidad, evaluar a su personal y ver en que necesita capacitarlos, reforzar los buenos hábitos de trabajo. Vea más beneficios en la pregunta 1.
En Jazconsultora, hacemos esto posible y le damos valor agregado a su implementación, a través de la medición y evaluación de los Costos de No Calidad, la implementación de Tableros de Control y otras herramientas. Jazconsultora lo puede ayudar a reordenarse en este sentido, incluyendo tiempo de sus consultores.
Si implementamos un SGC con el único propósito de certificar y utilizarlo comercialmente, probablemente la beneficios serán menores y hasta puede ser más el costo que el beneficio. Además, esto generará un doble sistema que hará menos eficaz y eficiente al SGC, a la vez que su gente podría leer un doble discurso de parte de la dirección, en lo que respecta a calidad. En Jazconsultora implementamos sistemas que en donde la relación costo-beneficio sea positiva para la organización y la ayude a mejorar continuamente. La implementación de un SGC le brinda la oportunidad de evaluar la forma como está dirigiendo su organización, reducción de costos producidos por repetir trabajos o por apuros, evaluar en que medida sus clientes están satisfechos, un mejor conocimiento por parte del personal sobre los factores que influyen en esta satisfacción y la gestión de calidad, evaluar a su personal y ver en que necesita capacitarlos, reforzar los buenos hábitos de trabajo.
En Jazconsultora, hacemos esto posible y le damos valor agregado a su implementación, a través de la medición y evaluación de los Costos de No Calidad, la implementación de Tableros de Control y otras herramientas.
Vea más beneficios en el siguiente video:
La capacitación necesaria para la implementación de un SGC (Sistema de Gestión de la Calidad) se suele realizar a medida que se va necesitando, durante la implementación. Jazconsultora capacita a sus empleados en lo necesario para la implementación, ya sea con capacitaciones integradas a la consultoria de implementación o por separado. No olvide que la calidad es una cuestión, principalmente, de las personas.
Ver a la implementación de un sistema de calidad como un “gasto” es el primer error. Es una inversión. Sino, a menos que esté obligado por sus clientes, ¿para que hacerlo?. Y segundo, justamente, si la coyuntura económica da para que varios “coman” de mismo plato (mercado), con un cambio negativo de la misma (tipo de cambio, inflación, etc), solamente los más competitivos quedarán. Es necesario diferenciarnos, hacernos más competitivos hoy.
Si implementamos un SGC con el único propósito de certificar y utilizarlo comercialmente, probablemente la beneficios serán menores y hasta puede ser más el costo que el beneficio. Además, esto generará un doble sistema que hará menos eficaz y eficiente al SGC, a la vez que su gente podría leer un doble discurso de parte de la dirección, en lo que respecta a calidad. En Jazconsultora implementamos sistemas que en donde la relación costo-beneficio sea positiva para la organización y la ayude a mejorar continuamente. La implementación de un SGC le brinda la oportunidad de evaluar la forma como está dirigiendo su organización, reducción de costos producidos por repetir trabajos o por apuros, evaluar en que medida sus clientes están satisfechos, un mejor conocimiento por parte del personal sobre los factores que influyen en esta satisfacción y la gestión de calidad, evaluar a su personal y ver en que necesita capacitarlos, reforzar los buenos hábitos de trabajo.
En Jazconsultora, hacemos esto posible y le damos valor agregado a su implementación, a través de la medición y evaluación de los Costos de No Calidad, la implementación de Tableros de Control y otras herramientas.
Vea más beneficios en el siguiente video:
Sí. Haber implementado un SGC nos permite saber donde estamos flojos mediante herramientas como auditorias, objetivos, indicadores, etc.
Preguntas sobre consultoría en general
Este es un punto importante que debe tener en cuenta. En Jazconsultora puede acceder a los CVs desde nuestra página y/o solicitar más información. Pida una planificación de cómo se hará la consultoría.
Si bien dar garantía absoluta es casi imposible, ya que no es el consultor quien dirige la organización ni quien maneja a sus empleados, tendrá más probabilidades de éxito al elegir un consultor con conocimientos y experiencia. Un buen consultor o asesor incrementará la capacidad de su personal, haciendo a la organización más eficiente.
Un consultor no es necesario si la organización cuanta con el personal con la experiencia y conocimiento, además del tiempo y la motivación. Esto es muy importante, ya que el trabajo del día a día o el no cumplimiento de lo planificado, pueden llevar a que un proceso que sería de 6 meses o 1 año, se haga eterno y no cumpla con su cometido. Sin embargo, si no dispone de dicho personal, los que hacemos Jazconsultora tenemos experiencia, conocimientos y motivación para ayudarlo con este proceso. ….Salvando las distancias, si nosotros supiesemos lo que sabe un médico no necesitaríamos de ellos.
